Panduan
image

We Help and Resolve

Selamat Datang di Help Center Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Buat Tiket Baru HERO

Buat
Tiket Baru

Buat Tiket
Call Center Perizinan

Call Center
Perizinan

Intrade
e-SKA
Kontak Kami Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Kontak Kami
Kemendag

Kirim Tiket
Kategori Pilihan

Berikut Adalah Kategori yang sering diajukan di hero

lightbox

Maklumat Pelayanan
dan Penilaian

YA
Yunus Afri Rachmanudin
Biro Advokasi Perdagangan

Terima kasih banyak atas kecepatan dalam merespon permintaan ini

AC
Aska Cikos Perdini
Direktorat Perundingan APEC dan Organisasi Internasional

terima kasih tim Hero atas tanggapan yang sangat baik dan cepat

RA
Roro Ajeng Kuslinawati
Inspektorat IV

Puas banget.. cepat sekali tanggapannya.. terima kasih..

LH
Lutfia Hakim Banu Mustain
Pusat Pengkajian Kerja Sama Perdagangan Internasional

Proses permohonan sangat cepat ditindaklanjuti.

AN
Amanda Nur Fauziah
Direktorat Ekspor Produk Industri Dan Pertambangan

Terima kasih banyak Bapak/Ibu. Email sudah terupgrade sesuai yang kami harapkan. Semoga sehat selalu.

01
05

Apa itu Hero (We help and Resolve) ?

Hero Kemendag merupakan layanan Help Center terintegrasi di Kementerian Perdagangan. Setiap pertanyaan/kendala/permohonan terkait layanan publik dan layanan internal milik Kementerian Perdagangan dapat diajukan melalui layanan ini.

Pengajuan Tiket Berdasarkan Akses

SSO Intranet
Publik
19
Total Layanan
4,791
Tiket Selesai
84
Agen Hero
4.5
Rata-Rata Rating (Skala *5)

Aplikasi HERO Mobile 😍

Segera unduh dan nikmati kemudahan akses layanan dengan mobilitas perangkat smartphone anda, dapat diunduh di perangkat IOS dan Android, tersedia untuk Non Kemendag/Eksternal

Unduh di
Apple Store
Unduh di
Google Play

Frequently Asked Questions

Hero: We Help and Resolve

Bagaimana cara login HERO ?

Anda dapat login menggunakan akun intra kemendag apabila anda adalah seorang pegawai internal Kementerian Perdagangan; jika anda seorang masyarakat umum atau akademisi anda dapat login menggunakan akun google mail anda; jika anda seorang pelaku usaha anda dapat login menggunakan akun perizinan OSS anda.

Bagaimana jika status tiket saya sudah RESOLVE ?

apabila tiket anda telah berstatus resolve yang anda dapat lakukan adalah : 1. Jika anda merasa belum jelas perihal penyelesaian tiket, anda dapat membuat tanggapan kembali kepada agen 2. Jika anda sudah jelas perihal penyelesaian tiket, anda dapat menutup tiket kemudian memberikan rating dan saran/kritik kepada agen

Bagaimana jika status saya masih dengan status OPEN ?

apabila tiket anda masih berstatus open, silakan menunggu agen akan segera memproses pengajuan tiket anda.

Bagaimana jika saya lupa nomor tiket saya ?

Anda dapat melihat nomor tiket anda pada kotak masuk email yang telah diinputkan pada saat pengisian formulir pengajuan tiket. Sehingga anda perlu memastikan kembali email yang anda inputkan adalah email yang masih aktif

Bagaimana cara melacak kemajuan penyelesain tiket pada HERO ?

Pastikan anda mengetahui nomor tiket anda, kemudian pilih menu lacak tiket, masukan nomor tiket anda pada kolom yang telah disediakan kemudian akan muncul detail tiket untuk melihat kemajuan penyelesaian tiket anda

Bagaimana cara membuat tiket pada HERO ?

Silakan masuk ke beranda HERO kemudian klik tombol Buat Tiket, pilih kategori, kemudian silakan isi form buat tiket.

Siapa saja yang bisa menggunakan HERO ?

Hero dapat digunakan oleh pegawai internal di lingkungan Kementerian Perdagangan, masyarakat umum, akademisi dan pelaku usaha

Apa itu Help and Resolve (HERO) ?

Hero Kemendag merupakan layanan Help Center terintegrasi di Kementerian Perdagangan. Setiap pertanyaan/kendala/permohonan terkait layanan publik dan layanan internal milik Kementerian Perdagangan dapat diajukan melalui layanan ini.

Dapatkan Berita Kemendag Terkini ✨

Baca dan Ikuti Berita Seputar Kementerian Perdagangan dengan cepat dan tepat di Web Resmi
Buka Sekarang