image

We Help and Resolve

Selamat Datang di Pusat Bantuan Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Buat Tiket Baru HERO

Buat
Tiket Baru

Permintaan Data Ekspor Impor

Permintaan Data
Ekspor Impor

Kontak Kami Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Kontak Kami
Kemendag

lightbox

Maklumat Pelayanan
dan Penilaian

TR
Tadeus Rinalwan

Response tercepat dari apps kementerian di indonesia

TH
Tjun Hian

Terima kasih atas inputnya. Kami sangat senang karena sangat terbantu dengan jawabannya dan infonya. Terima kasih.

NN
Nico Nugraha Hadinata

Terima kasih Hero Kemendag atas responnya yang sangat cepat

PS
PT SINAR RIMBA PASIFIK

terimakasih sudah memberikan respon sangat cepat dan tepat,.

AF
Annisa Fitri Wulandari
Biro Hubungan Masyarakat

Sangat puas dan respons cepat. Terima kasih, Tim HERO Kemendag.

01
05

Apa itu Portal HERO (We help and Resolve) ?

Hero Kemendag merupakan layanan Help Center terintegrasi di Kementerian Perdagangan. Setiap pertanyaan/kendala/permohonan terkait layanan publik dan layanan internal milik Kementerian Perdagangan dapat diajukan melalui layanan ini.

Pengajuan Tiket Berdasarkan Akses

27
Total Layanan
15,190
Tiket Selesai
117
Agen Hero
4.8
Rata-Rata Rating (Skala *5)

Aplikasi HERO Mobile 😍

Segera unduh dan nikmati kemudahan akses layanan dengan mobilitas perangkat smartphone anda, dapat diunduh di perangkat IOS dan Android, tersedia untuk Non Kemendag/Eksternal

Frequently Asked Questions

Hero: We Help and Resolve

Bagaimana cara login HERO ?

Anda dapat login menggunakan akun intra kemendag apabila anda adalah seorang pegawai internal Kementerian Perdagangan; jika anda seorang masyarakat umum atau akademisi anda dapat login menggunakan akun google mail anda; jika anda seorang pelaku usaha anda dapat login menggunakan akun perizinan OSS anda.

Bagaimana jika status tiket saya sudah RESOLVE ?

apabila tiket anda telah berstatus resolve yang anda dapat lakukan adalah : 1. Jika anda merasa belum jelas perihal penyelesaian tiket, anda dapat membuat tanggapan kembali kepada agen 2. Jika anda sudah jelas perihal penyelesaian tiket, anda dapat menutup tiket kemudian memberikan rating dan saran/kritik kepada agen

Bagaimana jika status saya masih dengan status OPEN ?

apabila tiket anda masih berstatus open, silakan menunggu agen akan segera memproses pengajuan tiket anda.

Bagaimana jika saya lupa nomor tiket saya ?

Anda dapat melihat nomor tiket anda pada kotak masuk email yang telah diinputkan pada saat pengisian formulir pengajuan tiket. Sehingga anda perlu memastikan kembali email yang anda inputkan adalah email yang masih aktif

Bagaimana notifikasi pengajuan tiket sukes ?

pengajuan tiket sukes apabila anda mendapatkan notifikasi yang dikirimkan ke email anda yang diinputkan pada saat mengisi form buat tiket. sehingga pastikan kembali email yang anda inputkan pada form buat tiket adalah email aktif.

Bagaimana cara melacak kemajuan penyelesain tiket pada HERO ?

Pastikan anda mengetahui nomor tiket anda, kemudian pilih menu lacak tiket, masukan nomor tiket anda pada kolom yang telah disediakan kemudian akan muncul detail tiket untuk melihat kemajuan penyelesaian tiket anda

Bagaimana cara membuat tiket pada HERO ?

Silakan masuk ke beranda HERO kemudian klik tombol Buat Tiket, pilih kategori, kemudian silakan isi form buat tiket.

Siapa saja yang bisa menggunakan HERO ?

Hero dapat digunakan oleh pegawai internal di lingkungan Kementerian Perdagangan, masyarakat umum, akademisi dan pelaku usaha

Apa itu Help and Resolve (HERO) ?

Hero Kemendag merupakan layanan Help Center terintegrasi di Kementerian Perdagangan. Setiap pertanyaan/kendala/permohonan terkait layanan publik dan layanan internal milik Kementerian Perdagangan dapat diajukan melalui layanan ini.

Dapatkan Panduan Pengguna HERO ✨

Masih bingung cara menggunakan HERO? Unduh Panduan Pengguna HERO sekarang juga!